🛡️ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ESPAÇO MODA FITNESS

(Conforme o Código de Defesa do Consumidor – CDC)

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS (COMPRA ONLINE)

O cliente pode solicitar a devolução integral em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, como garante o CDC.

Importante: o produto deve estar:

• Sem uso;

• Sem lavagem;

• Com todas as etiquetas;

• Sem odores, manchas, suor, maquiagem, cremes ou avarias;

• Com a embalagem original (quando possível).

A devolução será analisada em até 5 dias úteis após chegada à loja.

Se houver sinais de uso ou dano, a devolução não será aprovada, e a peça será reenviada ao cliente.

2. TROCAS – 30 DIAS

O cliente pode solicitar troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Peça em perfeito estado;

• Sem sinais de uso;

• Com etiquetas intactas;

• Sem marcas de desodorante, perfume, suor ou atrito.

Frete:

• Primeira troca por tamanho: a loja cobre 1 lado do frete (ida ou volta).

• Demais trocas ou trocas por escolha do cliente: frete por conta do cliente.

(Isso te protege de gastos repetitivos e é permitido pela lei.)

3. PRODUTOS COM DEFEITO – 90 DIAS

Segundo o CDC, você tem até 90 dias para informar defeitos.

Após devolução, a peça passa por análise técnica em até 7 dias úteis.

Se confirmado defeito de fabricação:

• Troca por produto igual,
  ou

• Crédito na loja,
  ou

• Reembolso total.

Se NÃO for defeito de fabricação (mau uso):
A peça é devolvida ao cliente sem ressarcimento, conforme prevê o CDC.

4. ITENS SEM TROCA (CONFORME NORMA DE HIGIENE)

Para preservar a saúde do consumidor e evitar trocas de peças íntimas, não aceitamos trocas de:

• Peças íntimas;

• Bodys ou macacões com fundo íntimo usado;

• Tops sem bojo ou peças que tenham contato íntimo direto;

• Produtos de liquidação/outlet quando informado.

(Isso é totalmente legal — trata-se de higiene e segurança.)

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelos canais oficiais:

📲 WhatsApp: (67) 98111-5330
📩 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: segunda a sexta, 09h às 18h.

Envie:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo

• Fotos da peça (em caso de defeito)

6. PROCESSO E PRAZOS

• Resposta inicial: até 2 dias úteis

• Análise da peça: até 5 dias úteis

• Envio de troca: até 5 dias úteis

• Reembolso (se aplicável): até 7 dias úteis, após aprovação

7. EMBALAGEM E ENVIO

A loja fornecerá código de postagem quando aplicável.
A peça deve ser enviada dobrada, protegida e sem danos.

Se o produto for devolvido sem cumprir as condições desta política, a troca/devolução será recusada e o item será reenviado.

🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ESPAÇO MODA FITNESS

(Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, Lei 13.709/2018)

A Espaço Moda Fitness está comprometida em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de suas clientes. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar nosso site, redes sociais ou realizar compras.

1. INFORMAÇÕES COLETADAS

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

1.1. Dados fornecidos pelo cliente

• Nome completo

• CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal)

• Endereço completo

• Telefone e e-mail

• Dados de pagamento (processados de forma segura pelo provedor de pagamento)

• Informações inseridas voluntariamente em formulários ou atendimento

1.2. Dados coletados automaticamente

• Informações de acesso (IP, navegador, dispositivo)

• Cookies e histórico de navegação

• Dados de interação com o site (cliques, páginas acessadas)

2. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS

Utilizamos seus dados para:

• Processar pedidos e pagamentos

• Realizar entregas

• Oferecer atendimento e suporte

• Enviar atualizações sobre pedidos

• Enviar promoções e novidades (com consentimento)

• Melhorar a experiência no site

• Cumprir obrigações legais e fiscais

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados poderão ser compartilhados somente quando necessário, com:

• Transportadoras (para entrega)

• Meios de pagamento (para processar compras)

• Plataformas de e-commerce (ex.: Nuvemshop)

• Prestadores de serviço essenciais (ex.: e-mail, segurança, hospedagem)

• Autoridades públicas, quando exigido por lei

Nunca vendemos ou compartilhamos dados para terceiros sem necessidade ou autorização.

4. COOKIES

Utilizamos cookies para:

• Melhorar a funcionalidade do site

• Memorizar preferências

• Medir desempenho

• Personalizar a experiência de navegação

O cliente pode desativar cookies no navegador, mas algumas funções podem ser afetadas.

5. SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas de segurança para proteger suas informações:

• Certificado SSL

• Criptografia de dados sensíveis

• Ambientes seguros de armazenagem

• Controle de acesso interno

• Monitoramento da plataforma

Mesmo com boas práticas, nenhum sistema é 100% imune, mas seguimos rigorosamente medidas técnicas e administrativas recomendadas pela LGPD.

6. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar acesso aos seus dados

• Solicitar correção

• Solicitar exclusão

• Revogar consentimento

• Solicitar portabilidade

• Limitar o uso de informações

• Saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

7. ARMAZENAMENTO DE DADOS

Seus dados são mantidos pelo período necessário para:

• Cumprimento de obrigações legais

• Realização de compras

• Atendimento pós-venda

Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. E-MAILS E MENSAGENS

Enviaremos comunicações apenas quando:

• Relacionadas ao seu pedido

• Necessárias para atendimento

• Com consentimento para promoções

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.